Version du 7 novembre 2026.
Article 1. Le vendeur
Les eSIM Terudo sont vendues par Mazlo SAS, société par actions simplifiée au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 930 227 665, dont le siège est situé 82 rue Pierre Lalumière, 33320 Eysines, France. Numéro de TVA : FR88930227665.
Contact : [email protected].
Dans ces conditions, « Terudo » désigne Mazlo SAS, et « vous » désigne le client.
Article 2. Champ d'application
Ces conditions s'appliquent à toute commande passée par un consommateur sur une boutique Terudo, y compris une boutique aux couleurs d'une agence de voyage, ou par un lien de paiement envoyé par une agence.
Vous les acceptez au moment de la commande. La version applicable est celle en vigueur à cette date. Elle reste accessible depuis l'e-mail de livraison. Terudo peut modifier ces conditions pour les commandes futures. Une modification ne s'applique pas à une commande déjà passée.
Si ces conditions sont traduites, la version française prévaut, dans la limite des règles impératives de votre pays de résidence.
Article 3. Le produit
Une eSIM Terudo est une carte SIM numérique qui donne accès à l'internet mobile dans le pays ou la zone choisis, pour le volume de données et la durée indiqués au moment de la commande.
Elle ne comprend ni numéro de téléphone, ni appels, ni SMS. Elle ne permet pas de joindre les services d'urgence. Votre numéro habituel reste sur votre carte SIM.
Le service passe par des opérateurs partenaires locaux. Le débit et la couverture dépendent de leur réseau, de votre position, de l'affluence et de votre téléphone. Ils peuvent varier. Aucun débit minimum ni couverture en tout point du territoire n'est promis.
Un opérateur peut appliquer sa propre gestion du réseau ou sa politique d'usage raisonnable, y compris une réduction de débit. Terudo peut changer d'opérateur partenaire, à condition que votre forfait garde le volume, la durée et la zone achetés.
Article 4. Compatibilité
Votre téléphone doit accepter les eSIM et ne pas être verrouillé par un opérateur. Il vous appartient de le vérifier avant de commander. La page Compatibilité de la boutique explique comment faire. Ces exigences font partie des caractéristiques du service.
Article 5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le prix à payer est celui affiché au moment de la commande, remise éventuelle comprise. Terudo peut changer ses prix à tout moment pour les commandes futures.
En cas d'erreur manifeste sur le prix, par exemple un prix dérisoire, Terudo peut annuler la commande et vous rembourser en totalité.
Une facture est disponible sur demande à [email protected].
Article 6. Commande
Vous devez avoir au moins 18 ans. Pour commander, vous choisissez une destination et un forfait, vous indiquez votre e-mail, vous vérifiez le récapitulatif, vous acceptez ces conditions et vous payez.
Le contrat est conclu dès la confirmation du paiement. Vérifiez votre e-mail avec soin : l'eSIM y est envoyée, et une eSIM envoyée à une mauvaise adresse peut être utilisée par un tiers.
Terudo peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime : soupçon de fraude, paiement refusé, litige en cours sur une commande précédente, destination indisponible ou personne soumise à des sanctions. Le montant déjà payé est alors remboursé.
Les enregistrements de Terudo et de ses prestataires, dont les journaux de commande, d'envoi et de connexion, servent de preuve de la commande, de la livraison et de l'utilisation, sauf preuve contraire.
Article 7. Paiement
Le paiement se fait en ligne, par les moyens proposés au moment de la commande. Il est traité par Mollie. Terudo n'a pas accès à vos données de carte.
Si un paiement est contesté sans motif valable ou annulé, Terudo peut suspendre l'eSIM concernée jusqu'à la régularisation et réclamer le prix dû.
Article 8. Livraison
L'eSIM est envoyée par e-mail juste après le paiement, avec un lien d'installation, un QR code et un code d'activation. La livraison a lieu à l'envoi à l'adresse que vous avez indiquée. Si vous ne la recevez pas, vérifiez vos courriers indésirables puis écrivez à [email protected].
Article 9. Installation et validité
Installez l'eSIM avant de partir, avec une connexion internet. Une fois sur place, activez-la pour les données mobiles.
Dans ces conditions, une eSIM est « installée » dès que son profil est téléchargé sur un appareil, par le QR code, le lien ou le code d'activation. Elle est « utilisée » dès sa première connexion à un réseau mobile.
La durée du forfait commence à la première connexion au réseau de destination, sauf mention contraire sur le forfait. L'eSIM doit être installée dans les 180 jours suivant l'achat, sauf délai plus court indiqué sur le forfait. Passé ce délai, elle n'est plus utilisable et ne peut plus être remboursée, sous réserve de vos droits légaux.
Le forfait prend fin à l'issue de sa durée ou lorsque le volume de données est consommé, selon ce qui arrive en premier. Les données restantes ne sont pas reportées ni remboursées, sauf dans les cas prévus aux articles 11 à 13.
Une eSIM s'installe une seule fois, sur un seul appareil. Si vous la supprimez, changez de téléphone ou perdez celui-ci, elle peut ne plus être récupérable et le forfait restant est perdu. Terudo peut proposer une solution, sans y être tenu. Vous êtes responsable de la conservation de votre QR code et de vos codes.
Article 10. Usage autorisé
L'eSIM est destinée à un usage personnel, pendant un voyage, sur un smartphone. Sont interdits :
- l'usage dans un routeur, une clé, un objet connecté ou tout autre appareil qui n'est pas un smartphone ;
- le partage de connexion intensif, permanent ou commercial ;
- l'usage principal dans votre pays de résidence, l'usage continu plus de 90 jours dans un même pays, et tout usage qui remplace un abonnement local ;
- la revente ou la mise à disposition de la connexion à des tiers ;
- le trafic automatisé, une consommation continue en arrière-plan, ou tout usage qui perturbe le réseau ;
- tout usage illégal, ainsi que l'usage dans un pays ou par une personne soumis à des sanctions internationales.
Article 11. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour vous rétracter, sans donner de motif. Pour cela, envoyez une déclaration claire à [email protected] ou à l'adresse postale de l'article 1. Vous pouvez utiliser le modèle en annexe, sans obligation.
Si l'eSIM n'a pas été installée, le prix vous est remboursé en totalité.
L'eSIM est un contenu numérique fourni sans support matériel. En commandant, vous demandez sa fourniture immédiate et vous renoncez expressément à votre droit de rétractation dès son installation. Une fois installée, elle ne peut plus être annulée.
Le remboursement intervient dans les 14 jours suivant votre demande, avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.
Article 12. Remboursement d'une eSIM non installée
En plus de vos droits légaux, et à titre commercial, Terudo rembourse une eSIM qui n'a pas été installée, sur demande à [email protected], dans les 30 jours suivant l'achat. Cela vaut pour un changement de projet comme pour un téléphone incompatible ou verrouillé.
Une eSIM installée ou utilisée n'entre pas dans cet article. L'eSIM est annulée au moment du remboursement et ne fonctionne plus. Terudo peut refuser ce remboursement en cas de demandes répétées ou d'abus.
Article 13. Garantie légale de conformité
Terudo répond des défauts de conformité du service dans les conditions prévues par la loi. Si l'eSIM ne fonctionne pas alors que votre téléphone est compatible et que vous êtes dans la zone couverte, contactez-nous dès que possible, de préférence pendant le voyage, pour que nous puissions corriger le problème.
Vous acceptez de coopérer, dans la mesure du raisonnable, pour déterminer si le problème vient de votre téléphone ou de ses réglages : captures d'écran, réglages vérifiés, informations sur le lieu et l'heure. Sans cette coopération, il pourra vous revenir de prouver que le défaut existait.
Terudo cherche d'abord à rétablir le service, par exemple avec des réglages, un autre réseau ou une eSIM de remplacement. Si c'est impossible, si la correction tarde ou si elle vous cause un inconvénient majeur, vous avez droit à une réduction de prix proportionnée à la durée et à la gravité du défaut. Le contrat ne peut être résolu que si le défaut n'est pas mineur.
Une variation normale du débit ou de la couverture, un téléphone non compatible et un usage contraire à l'article 10 ne sont pas des défauts de conformité.
Article 14. Responsabilité
Terudo n'est pas responsable d'un manquement qui vous est imputable, du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers, ou d'un cas de force majeure. Cela couvre notamment un téléphone incompatible, un usage contraire à l'article 10, une eSIM supprimée, ou une erreur dans l'adresse e-mail.
La réparation porte sur les dommages directs et prévisibles lors de la commande, sauf faute lourde ou dolosive. L'eSIM est un service de connexion : prévoyez une solution de secours pour tout besoin vital ou urgent pendant votre voyage.
Rien dans ces conditions ne limite vos droits légaux de consommateur.
Article 15. Suspension
Terudo ou son opérateur partenaire peut suspendre ou limiter une eSIM en cas d'usage contraire à l'article 10, de fraude, ou pour protéger le réseau. Cela peut se faire sans préavis si l'urgence ou la protection du réseau l'exige. Nous vous prévenons dès que possible.
Si la suspension résulte d'un manquement grave de votre part, le forfait restant n'est pas remboursé. Sinon, les articles 11 à 13 s'appliquent.
Article 16. Rôle de l'agence
Lorsque vous commandez auprès d'une agence de voyage, ou sur sa boutique, Terudo reste votre vendeur. Le contrat est conclu avec Terudo, qui encaisse le paiement, livre l'eSIM et traite vos demandes. L'agence perçoit une commission de Terudo. Elle n'a pas le pouvoir d'engager Terudo : seules ces conditions et les informations affichées au moment de la commande s'appliquent.
L'agence voit votre commande, votre adresse e-mail et l'état de votre eSIM, y compris votre consommation de données, pour vous accompagner.
Article 17. Données personnelles
Terudo traite vos données pour exécuter votre commande, assurer le support et respecter ses obligations légales. Le détail, dont vos droits, figure dans la politique de confidentialité.
Article 18. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez à [email protected] en indiquant votre e-mail de commande. Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent seront publiées dans cet article.
Article 19. Droit applicable
Ces conditions sont soumises au droit français, sans vous priver des règles impératives de protection de votre pays de résidence. En cas de litige, vous pouvez saisir le tribunal de votre domicile ou tout autre tribunal compétent selon la loi.
Annexe. Modèle de rétractation
À l'attention de Mazlo SAS (Terudo), 82 rue Pierre Lalumière, 33320 Eysines, France, [email protected].
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur l'eSIM ci-dessous :
- Commandé le :
- Numéro de commande ou e-mail utilisé :
- Nom du consommateur :
- Adresse du consommateur :
- Date :
- Signature (uniquement pour une version papier) :